邮储银行镇江市分行延伸服务 为特殊群体打造人性化服务

2020年9月，张女士面露难色的走进了邮储银行丹阳支行营业部的大厅，表示要取存单的钱，经柜员细心询问，了解到客户七十多岁的母亲目前在当地医院ICU救治，因病意识模糊，现急需取存单里的钱缴纳住院费用，但子女都不知道她的存单密码。柜员先安抚客户情绪，表明可以代办密码重置业务，但是需要提供监护证明材料，并立即报告给营业主管。主管上前向张女士进行耐心解释，留下其电话号码，约定好上门时间，落实延伸服务准备工作。

约定日当天，丹阳营业部启动服务绿色通道，由营业主管和一名柜员前往医院开展延伸服务，顺利为张女士办理了密码重置业务，解决了客户的燃眉之急，真正做到了“想客户所想，急客户所急”。张女士事后一再向邮储银行工作人员感谢，并对邮储银行高效便捷的服务流程给以高度评价。为特殊客户群体提供上门延伸服务，体现出邮储银行不断提升的执行力，也体现出邮储银行客户至上、人性化服务的理念。